[HR] 상대에게서 원하는 것을 얻는 방법 (영상과 도서)

안녕하세요.
주니네 잡다구리 세상 "주니네 집주인"입니다.

저는 매일 자기 계발에 대한 인사이트를 얻고자 유튜브와 인스타를 즐겨보는 편인데요. HR 담당자가 경영진과 직원들 사이에서 현재 회사에 목표와 방향성을 임직원들에게 인식시키고, 그에 대한 판을 만드는 역할을 수행해야 할 때가 있습니다.

그때 멘탈을 잡기에 딱 좋은 영상이라서 포스팅합니다. (퐈이어~~~~~)

□ "상대에게서 원하는 것을 얻는 방법" (인스타 URL)
https://www.instagram.com/reel/Csn5x97OhiT/?utm_source=ig_web_button_share_sheet&igshid=MzRlODBiNWFlZA==

출처 : 인스타 "lifestatio_n"님

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영상은 TVN 드라마 "대행사"에서 나온 대사로 고객사 회장님이 극 중 이보영에게 사람이 원하는 것을 얻기 위한 인사이트를 주었습니다.

"상대가 무엇을 원하는지 생각해라. 그것만 해소되면 그다음은 저절로 해결이 된다."

'내가 좋다고 생각하는 것이 아닌 상대가 필요로 하는 것을 먼저 파악하는 것'이 것이 핵심입니다. 이 것은 채용, 퇴직, 평가, 보상 모두 포함이 된고, 결국 일은 인간이 하는 것이기에 그들의 니즈를 파악해야 핵심에 다다를 수 있습니다.


□  "상대방이 무엇을 원하는지 알기 위해서는 어떻게 해야 할까요?"

심리학 도서를 인용하면, 라포를 쌓고 열린 질문을 진심을 다해서 하면 상대방에 정보와 방향성을 알 수 있습니다.

아래 관련된 책들을 인용하여 공유드리니, 한번 읽어보시고 자기만의 질문법에 대해 떠올려 보시기 바랍니다.

"다음 세 가지를 시도해 보라.
⑴ 보고, 느끼고, 충동적 발언을 억제한다.
⑵ 행동을 취하기 전에 경청하고 무슨 일인지 파악하는 습관을 들인다.
⑶ 상대방이 전달하려 하는 취지를 귀담아듣고 이해하고 인정하려고 노력한다.

무엇을 물을 것인가, 언제 물을 것인가, 어떻게 물을 것인가, 답변을 어떻게 받아들이고 이해할 것인가. 이런 요소들을 올바르게 구사하면 관계에서의 신뢰도가 높아질 것이며 소통과 협력도 더욱 탄탄해질 것이다."

열린 질문에 대한 책
  : "리더의 질문법 : 조직의 성과를 이끄는 신뢰와 협력의 소통"  (에드거 샤인, 피터 샤인)

"우리에게 필요한 것은 라포르 혁명이다. 누군가의 핵심 신념이나 가치를 파악해 보면, 생각 외로 우리의 신념 및 가치와 비슷하다는 것을 종종 깨닫는다. 양쪽이 비슷하지 않다면 우리는 동의까지 할 필요는 없어도 이해하기 위해 노력해야 한다."

라포를 쌓는 방법과 질문법
  : "타인을 읽는 말" (로런스 앨리슨·에밀리 앨리슨)


이번 글은 좋은 영상과 글을 소개드렸네요. 인담자 분들 오늘도 파이팅 하시고 좋은 하루 되시기 바랍니다. ^^